Rabu, 12 April 2017
1. PENGANTAR ITSM KEBUTUHAN DI PASAR MESIR
Jelas saat ini bahwa ukuran dari setiap perusahaan yang menggunakan IT untuk menangani hari mereka untuk bisnis hari semakin meningkat dalam cara yang sangat cepat. perusahaan ini tergantung lebih dan lebih setiap hari pada layanan TI dan pengolahan komputasi, itulah sebabnya mereka harus mempertimbangkan membangun dan menerapkan ITSM yang jelas dan prosesnya yang dapat mengontrol semua layanan TI yang lebih baik. Tapi ketika kita melihat di sekitar kita di hampir setiap perusahaan sekarang kita bisa menemukan mereka memiliki lebih dari satu tim insinyur profesional yang mencoba untuk melakukan yang terbaik dalam memecahkan hari ke hari ditemukan masalah dan membangun layanan baru dan solusi juga tanpa badan seperti kebijakan tertulis resmi yang mendefinisikan peran dan tanggung jawab masing-masing.Mostafa Mohamed AlShamy, Essam Elfakharany & Mostafa Abd ElAziemInternational Journal of Penelitian dan Manajemen Bisnis (IJBRM), Volume (3): Edisi (3): 2012 114
Setelah beberapa waktu kehidupan tim-tim ini akan sangat sulit karena mereka akan berubah menjadi pejuang api sepanjang waktu, karena lingkungan meningkat dalam ukuran dan kompleksitas dan berubah setiap menit karena banyak pembaruan, perbaikan panas dan perubahan kebutuhan bisnis terlalu. Masalahnya akan meningkat jika perusahaan adalah perusahaan besar dengan pelanggan yang berbeda di lokasi yang berbeda dengan kebutuhan yang berbeda dan kustomisasi diperlukan. Masalah tim ini menghadapi setiap sekarang dan kemudian adalah karena:
1- Tidak memiliki sistem memelihara dan mengoptimalkan insiden dan manajemen masalah. 2- Tidak memiliki sistem menjaga dan mengoptimalkan manajemen perubahan. 3- Memiliki kemampuan untuk merancang layanan baru karena mereka kehilangan waktu mereka di insiden saat pemadam kebakaran dan masalah dan implementasi perubahan gagal. 4- Bekerja banyak waktu setiap hari dan bahkan memiliki pergeseran di akhir pekan. 5- Kehilangan kepuasan dan loyalitas pelanggan mereka. 6- Melakukan ulang sepanjang waktu karena tidak ada dokumentasi dan transfer pengetahuan teknik. 7- kontrol Kehilangan atas layanan Ketersediaan, Continuity, rawatan dan Keamanan karena, yang tersisa dan dibuka kembali insiden saat ini dan masalah dan implementasi perubahan gagal. 8- Menghabiskan lebih banyak uang pada layanan tanpa peningkatan output Service.
Inilah sebabnya mengapa perusahaan besar perlu ITSM lebih dari yang kecil dan ini tidak berarti bahwa perusahaan-perusahaan kecil tidak perlu ITSM. Hal ini jelas bahwa semua perusahaan perlu ITSM dan itu tergantung pada ukuran perusahaan dan metodologi manajemen dalam memutuskan sampai sejauh mana itu akan membutuhkan bantuan dari ITSM.
2. PENDAHULUAN ITIL V3 ITIL V3
Sekarang dianggap kerangka publik terbaik untuk IT Service Management dan itu termasuk praktik terbaik untuk setiap layanan TI di perusahaan apakah perusahaan ini adalah departemen TI internal yang memberikan layanan kepada karyawan internal dan departemen seperti yang digambarkan di bawah ini di angka 1, unit Shared Service (SSU) yang merupakan departemen iT di kelompok perusahaan dan memberikan layanan kepada semua karyawan di perusahaan kelompok ini seperti yang digambarkan di bawah ini pada gambar 2 atau penyedia layanan eksternal yang melayani perusahaan lain di pasar seperti yang digambarkan di bawah ini di angka 3:
GAMBAR 1: internal Service Provider [3] Mostafa Mohamed AlShamy, Essam Elfakharany & Mostafa Abd ElAziemInternational Journal of Penelitian dan Manajemen Bisnis (IJBRM), Volume (3): Edisi (3): 2012 115
GAMBAR 2: Share Unit Layanan Provider [4]
GAMBAR 3: Eksternal Service Provider [5]
ITIL mendefinisikan pelayanan sebagai “Sebuah cara memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil pelanggan ingin mencapai tanpa kepemilikan biaya dan risiko spesifik.” [6] yang menjelaskan setiap penyedia layanan arti sebenarnya dari layanan yang merupakan nilai yang disampaikan ke pelanggan untuk meningkatkan kemampuan mencapai tujuan dengan risiko didampingi dan biaya. ITIL V3 juga dibagi layanan TI siklus hidup untuk lima tahap seperti pada gambar 4 dan mereka adalah:? Strategi layanan yang mendefinisikan kebutuhan pelanggan dan kemampuan penyedia layanan untuk memutuskan apakah untuk berinvestasi dalam kebutuhan ini dan apakah mereka akan bermanfaat atau tidak? Layanan Desain yang merancang layanan dengan segala aspeknya seperti arsitektur teknis, sistem manajemen, sistem pengukuran dan proses? Layanan Transisi yang membangun, tes dan memberikan layanan baru dan berubah? Layanan Operasi yang menjalankan dan mempertahankan layanan pelanggan gunakan untuk mencapai tujuan bisnis mereka? Peningkatan Pelayanan terus-menerus yang berkaitan dengan layanan di seluruh siklus hidup untuk memastikan perbaikan terus-menerus untuk mempertahankan nilai layanan.Mostafa Mohamed AlShamy, Essam Elfakharany & Mostafa Abd ElAziemInternational Journal of Penelitian dan Manajemen Bisnis (IJBRM), Volume (3): Edisi (3): 2012 116
GAMBAR 4: ITIL V3 Service Lifecycle [7]Lima tahap siklus hidup ditunjukkan pada gambar 5 mengandung sekitar dua puluh proses.
Mostafa Mohamed AlShamy, Essam Elfakharany & Mostafa Abd ElAziemInternational Journal of Penelitian Bisnis dan Manajemen (IJBRM), Volume (3
Referensi/Sumber : http://www.cscjournals.org/manuscript/Journals/IJBRM/Volume3/Issue3/IJBRM-91.pdf
Posting Komentar